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积极复工复产 中兴商业优化结构高质量发展再提速

发布时间:2020-04-21 20:38    来源媒体:中国经济网

经济日报-中国经济网北京4月21日讯 当前,针对疫情对实体商业的影响,政府鼓励企业采用多样化措施激发消费市场结构的变化,鼓励引导商场、超市等企业等大力拓展商业模式以利复工复产。记者获悉,沈阳中兴商业(000715)购物中心正在进行复工前联合安全检查的同时,不断调整商业结构和发展模式。据了解,为保障商场有序、安全、平稳地开工,沈阳中兴商业购物中心提前进行全面梳理检查,确保复工后各项工作安全有序推进。

记者在复工检查现场观察到,检查人员对现场的各项安全防护措施、顾客进出商场的登记情况、安全巡查记录是否到位、消防器材具是否齐备、消防值班人员程序是否规范等进行了详细的检查。

“顾客满意是我们永恒的追求”是中兴商业的服务宗旨。中兴先后提出了要牢固树立“信誉是企业生命”的生存观念;“消费者和生产者两个上帝”的服务观念;“狭路相逢勇者胜”的竞争观念;“人人都是经济增长点”的效益观念;“丧失机遇就是最大损失”的责任观念等一系列新观念,这些观念的形成,为企业长远发展奠定了坚实的思想基础和理论基础,为中兴员工诚实守信,提升服务水平,提供了强有力的思想保证。

据了解,30多年来,中兴先后获得“全国‘五.一’劳动奖状”“全国用户满意单位”“国家级诚信单位”“中国质量万里行售后服务先进单位”“全国文明经营先进单位”“中国商业服务品牌”等诸多荣誉称号。2019年4月,方大集团控股中兴商业以来,输入了成熟先进的管理模式,精细化管理水平得以提升,诚信服务的思维得以深化并融入到每一位中兴人的骨髓。公司2019年实现营业收入27.02亿元,比上年同期上升5.91%,净利润1.54亿元,比上年同期上升70.92%。

“以人为本,诚信为先”始终是“中兴人”坚持和遵循的企业精神。中兴各级组织也经常通过广播、报纸、演讲、竞赛等方式,对全体员工长期进行企业精神及企业理念的教育,教育员工诚实守信、诚实待人、诚实工作,使广大员工把企业精神和理念融入到自己的思想里,并化做自觉的行为,成为服务顾客、服务企业、服务社会的行为准则。中兴商业对诚信的坚守,不仅是对于社会责任的践行,更是公司得以发展和进步的源泉。

在市场经济新形势下,信用是维系市场关系的基本准则,也是市场经济发展的客观要求。30多年来,中兴大厦始终坚持“诚信为本,质量第一”的经营宗旨,把“诚信”放在第一位,以真诚赢得信用,以信用保证效益成为中兴人不懈的追求。商品质量是构筑企业诚信体系的重要因素,中兴大厦作为全国“百城万店无假货”活动的发起单位和示范单位之一,始终坚持严格商品质量管理,切实维护消费者合法权益。在日常经营中,中兴严把“五关”,保证商品质量。这“五关”包括:一是严把进货关;二是严把入库关;三是严把定价关;四是严把销售关;五是严把售后服务关。

中兴商业本着“宁让经济损失万元,不让信誉丢掉一分”的原则,实行商品质量先行负责制和售后商品质量信息反馈制,从根本上解除了顾客的后顾之忧。中兴的诚信得到广大消费者的高度认可,在辽沈地区广大消费者中口碑相传,企业信誉、市场形象都在不断提升。

经过30多年来的实践与思考,中兴在摸索中逐渐掌握了这样一条规则:遵循诚实经商、诚信守诺、诚挚待客的服务准则,是赢得竞争优势的必经之路;而提供完美的售后服务体系,更是扩充忠诚顾客,提升社会商誉的制胜法宝。中兴一方面依照《消法》的有关规定,本着“可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,责任不清的以我为主”的原则,站在顾客的角度最大限度地向顾客倾斜,为顾客解决困扰和难题。中兴相信,绝大多数顾客是为了用而买,而不是为了退而买,中兴每天的销售额有几百万甚至上千万,来退换的仅仅是万分之一,不能为防止其中个别的顾客而丢失九千九百九十九个顾客的利益。服务,是相信顾客的服务,是尊重顾客的服务。只有相信顾客,才能得到顾客的依赖和支持,这是中兴用诚实的服务和守信的行动赢得的顾客,同时顾客也给了企业丰厚的回报。

通过混改,中兴商业综合实力增强,经营业绩持续显著改善, “诚实守信”已成为公司经营与服务的“灵魂”。

疫情之下,中兴商业将“以人为本,诚信为先”的企业精神,铸就起全心全意为人民服务的商业之魂,以新气象新担当新作为推进东北振兴,实现经济发展新目标。 (博轩)

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