中兴商业(000715.CN)

中兴商业开展“服务提升年”活动

时间:21-03-15 19:42    来源:中国证券网

上证报中国证券网讯 为进一步强化服务意识,提高服务品质,满足顾客日益变化的需要,3月14日下午,中兴商业(000715)举行了“诚信中兴 满意服务”服务提升年启动仪式。中兴商业始终树立以“顾客为中心”的核心价值观,此次以“3·15”国际消费者权益日为契机,面向辽沈地区消费者,开展“服务提升年”活动。

中兴商业总裁曹青致辞说:“30多年来,中兴将顾客视为上帝,坚持‘信誉是企业生命,一切为方便顾客’的服务宗旨,大力实施顾客满意服务战略,赢得了众多的忠诚顾客,公司多次荣获各级‘诚信单位’‘全国用户满意单位’‘中国商业服务名牌’等殊荣。”曹青表示,此次开展“诚信中兴 满意服务”服务提升年活动,旨在进一步强化服务意识,夯实服务基础,激发服务潜能,创新服务手段,规范服务行为,改善服务环境,提高服务品质。

2019年4月,中兴商业完成混改后,依托方大集团灵活的机制和体制,以及先进的管理理念和市场化的经营观念,运行质量和效率得到大幅提升。

公司介绍,此次开展“诚信中兴 满意服务”服务提升年活动,只是一个起点,未来,中兴将大力实施美丽中兴、时尚中兴、品质中兴、智慧中兴、满意中兴“五大中兴建设”,全方位提升服务水准。完善并推出“新五制”服务承诺,即“顾客首问负责制、商品退换一站制、顾客反馈限时答复制、顾客投诉追责制、顾客建议奖励制”,不断完善服务细节,最大限度满足顾客需求。

同时,中兴商业将以“三个有利”“四个面对”“五大中兴建设”为重点,深耕全渠道,引领新消费,谋求新发展,力争将中兴商业打造为“东北服务第一店”。(陈志强)